Mennyibe kerül egy nem fogadott hívás?

Annyiba, amennyi haszon azon a munkán maradt volna, szorozva azzal, mekkora eséllyel nyerted volna el, ha a vevőt már nem éred el. A hirdetés ára ehhez képest apró tétel: a klímás ügyfeleink Meta-hirdetéseiben egy érdeklődő 2026. július 2. és október 23. között átlagosan 2 363 forintba került, a fűtéses, hőszivattyús és gépészeti cégeknél 2 649 forintba. A teljes adatsor itt van.

A munkák ára viszont komoly pénz. Egy beszerelt, alap kategóriás klíma 2026-ban 250–500 ezer forint, egy levegő-víz hőszivattyú a meglévő fűtési körre 2,5–3,8 millió, egy családi ház tetőcseréje 1,5–6,5 millió forint. Ezek a vevő által fizetett árak: neked ebből a haszon marad, de az is az érdeklődő 2–3 ezer forintos árának sokszorosa.

Egy példa, kerek számokkal. Tegyük fel, hogy egy héten öt hívást nem veszel fel, ebből kettőből lett volna felmérés, és ezt a két vevőt már nem éred el. Ha minden harmadik felmérésből munka lesz, és egy munkán 150 ezer forint haszon marad, akkor:

  • havonta nagyjából 8–9 felmérés marad el;
  • ebből 2–3 munka lett volna;
  • ez havi 300–450 ezer forint haszon, amiről nem is tudsz.

A saját számaiddal ugyanígy számolhatsz. A nem fogadott hívás nem egy sor a híváslistában, hanem egy munka, amit könnyen valaki más visz el.

Mennyi időd van visszahívni?

Az első visszajelzésre 5 perced van, a visszahívásra annyi, amennyit megígértél, munkaidőben lehetőleg egy óra. Ez a mi működési szabályunk, és a mérések is a gyorsaság mellett szólnak. A Harvard Business Review 2011-ben két amerikai mérést közölt. 42 cég 1,25 millió online érdeklődője alapján az egy órán belül jelentkező cégek közel hétszer akkora eséllyel jutottak érdemi beszélgetésig a vevővel, mint akik egy órával később, és több mint hatvanszor akkorával, mint akik egy napot vagy többet vártak. A másik mérésben 2 241 cégnek küldtek próba-ajánlatkérést: 37% válaszolt egy órán belül, 23% egyáltalán nem, és aki 30 napon belül válaszolt, átlagosan 42 óra múlva.

Telefonon is kevés a türelem. Egy 2026-os brit YouGov-felmérésben a felnőttek 37%-a egy percen belül feladná a hívást, ha nem veszik fel, és csak 6%-uk hagyna üzenetet. Egy amerikai felmérésben a megkérdezettek 21%-a azt mondta, hogy ilyenkor azonnal a következő céget hívja.

Ezek külföldi, eltérő helyzeteket vizsgáló adatok, magyar szakipari cégekre pontos határidőt nem adnak. Azt viszont tudjuk, hogy itthon is ritkán keres a vevő egyetlen céget. A szakemberkereső portálokon ez szabály: a JóSzakin egy ajánlatkérés legfeljebb tíz, a Tudjukkin legfeljebb öt másik szakemberhez is eljut. Ezért éri meg gyorsan jelezni.

Hogyan ne veszíts el több hívást?

Automatikus SMS-sel, átirányítással és fix visszahívási időkkel. Egész nap nem kell a telefonon lógnod, de ez a hat dolog kell, hogy a hívó ne a következő céget hívja:

  1. Automatikus SMS minden nem fogadott hívásra. Pár percen belül kimegy egy rövid üzenet: láttad a hívást, és mikor hívod vissza. A telefonok beépített „elutasítás üzenettel” funkciója csak akkor küld, ha kinyomod a hívást. Ha akkor is menjen üzenet, amikor észre sem veszed, üzleti telefonszám vagy CRM kell hozzá (lásd lent, mit ellenőrizz).
  2. Átirányítás, ha te nem tudod felvenni. Ha van kollégád, családtagod vagy irodád, aki fel tudja venni, irányítsd hozzá a hívást, ha 20 másodpercig nem veszed fel. A szolgáltatód ügyfélszolgálata pár perc alatt beállítja.
  3. Visszahívási sávok, ha nem tudsz azonnal hívni. Délben és munka után foglalj le 15–15 percet, és hívj vissza mindenkit, akit nem vettél fel. Az SMS ezt az időt ígérje.
  4. Hangposta, ami időpontot ígér. Üzenetet kevesen hagynak, de aki igen, annak mondd meg, mikor hívod: „Szia, Péter vagyok, most nem tudom felvenni. Hagyd itt a neved és a településed, és legkésőbb a következő munkanap délelőtt visszahívlak.”
  5. Egy második út a telefon mellett. Az ajánlatkérő űrlap a weboldaladon vagy a hirdetésben akkor is fogadja a vevőt, amikor te nem érsz rá, és a legfontosabb adatokkal érkezik: mit szeretne, hol, mikorra. Mi legyen a weboldaladon?
  6. Minden megkeresés egy listában. Ha a hívások, az űrlapok és az üzenetek egy helyre futnak, látod, kit nem hívtál még vissza.

Mielőtt bekapcsolod az automatikus SMS-t, nézd meg öt dolgot:

  • akkor is küld-e, ha a hívás átirányítás után marad fogadatlan;
  • 5 percen belül kimegy-e, és munkaidőn kívül a másik szöveg megy-e;
  • a vevő tud-e válaszolni rá, és te látod-e a válaszát;
  • nem küld-e ugyanannak a hívónak többször egymás után;
  • a hívó bekerül-e a közös listába.

A végén hívd fel magad egy másik telefonról, és ne vedd fel.

Mit írj az automatikus SMS-ben?

A nevedet, a cégedet és azt, mikor hívod vissza. Semmi mást. Három minta, amit átírhatsz:

  • Munkaidőben: „Szia, [Név] vagyok a [Cég]-től. Láttam, hogy hívtál, épp szerelek. Egy órán belül visszahívlak. Ha gyorsabb, írd meg ide, mit szeretnél.”
  • Munkaidő után: „Szia, [Név] vagyok a [Cég]-től. Köszönöm a hívást, a következő munkanapon reggel 8 és 9 között visszahívlak. Ha írsz pár szót a munkáról (település, mit szeretnél), felkészülten hívlak.”
  • Hétvégén és ünnepnapon: „Szia, [Név] vagyok a [Cég]-től. Most nem dolgozunk, de a következő munkanapon délelőtt visszahívlak. Ha sürgős, írd meg ide.”

Amit az üzenet ígér, azt tartsd be. Egy SMS, ami egy órát ígér, és aztán másnap jön a hívás, rosszabb, mint a csend.

Kell engedély az automatikus SMS-hez?

Értelmezésünk szerint nem, ha az üzenet csak a hívására válaszol. A reklámtörvény (Grt. 6. §) az előzetes hozzájárulást a gazdasági reklámhoz köti, vagyis az olyan üzenethez, amelynek a célja egy termék vagy szolgáltatás eladásának a segítése. Egy „láttam, hogy hívtál, délután visszahívlak” válasz annak, aki épp most keresett téged, nem ilyen. Erre a helyzetre külön hatósági döntést nem találtunk.

Két dologra figyelj:

  • Csak visszahívási információ legyen benne. Ha akciót, kedvezményt vagy hírlevél-feliratkozást is beleírsz, az már reklámcélú üzenet, és ahhoz előzetes, kifejezett hozzájárulás kell. Még az is reklámnak számít, ha csak engedélyt kérsz a reklámüzenetekhez (Ektv. 14. §). Ilyen ügyekben az NMHH jár el.
  • Az adatkezelési tájékoztatód említse a hívók számát. A telefonszám személyes adat, ezért írd bele, hogy a hívó számára válaszüzenetet küldesz, és meddig őrzöd meg.

Ez nem jogi tanács. Ha bizonytalan vagy, kérdezz meg egy ügyvédet.

Hogyan méred meg, mennyit veszítesz?

Vezesd két hétig egy listában az új érdeklődőket, a visszahívásokat és az eredményüket. Az Invoca 70 millió hívásból készült 2026-os amerikai jelentése szerint az otthoni szolgáltatóknál a hívások csak 52%-ánál beszélt a hívó élő emberrel. Hogy nálad mennyi ez, a lista megmutatja. Minden új érdeklődőnél írd fel (a régi ügyfeleket és a nem munka miatti hívásokat hagyd ki):

  • fel tudtad-e venni, és ha nem, mennyi idő múlva hívtad vissza;
  • végül sikerült-e beszélni vele;
  • lett-e belőle felmérés, és később munka.

Ebből becsülheted a veszteséget is: azoknak a száma, akiket végül nem értél el, szorozva a saját arányoddal (hány felmérésből lesz munka), és azzal, mennyi haszon marad egy munkán. Ha hirdetsz, azt is mérheted, melyik hirdetésből jön a hívás, és melyik vész el: így működik a híváskövetés. Az utánkövetést pedig nem kell fejben tartanod: ezt automatizáljuk.